淘宝百亿小老板 第76节 (第2/2页)

看进他的眼眸中：“傅泽，你坚持的方向是对的，现在人们不理解，只是因为时机未到。我相信在不久的将来，你所设想的都能成真，人们可以坦然接受淘宝收费的事实并且那些收费项目将会百花齐放，甚至，淘宝还能开放收费服务开发的权限，让更多的服务供应商加入进来。这次尝试，即便失败，也不要紧。淘宝终究会成功的，你也一定会成功的！”

    ??此刻女孩的眼睛，如同星辰一般明亮，她的话仿佛劈开了他面前的迷雾。

    ??对，之前吸引他的，不就是她的这种笃定么。

    ??她比他还笃定，淘宝的未来，电商的未来。

    ??为什么......

    ??为什么那能那样有信心，仿佛她已经看见了那样的未来。

    ??今天聚餐，连阿里最资深的员工都免不了沮丧和痛心，这样一个小小的卖家，心中却对淘宝怀有比谁都坚定的信念，这个发现让他实在是太震撼了。

    ??“灿灿......谢谢你。”

    ??傅泽身子晃了晃，把方灿灿揽到怀里，紧紧抱住了她。

    ??这个拥抱，无关风月，无关暧昧，只是单纯感谢她的相信，她的支持，她的坚持。

    ??凉风吹过，不知吹乱了谁的心。

    ??回到饭桌的方灿灿被众人追问刚才去哪儿了，方灿灿只说出去接了个电话。

    ??她打起精神，面色自然的跟大家说说笑笑。

    ??只是身边的黎杰一直用探究的目光看着她。

    ??......

    ??第二天，大家依旧按部就班的工作，不过方灿灿的工作方向则有重大调整。

    ??因为那一万件连衣裙卖的很好，给她赚了不少，如今资金慢慢回笼，她也要重新规划小c女装店的人员配备。

    ??首先便是人手不足的情况。

    ??这个情况从之前大促开始就日益明显，最明显的岗位就是网店和网站的客服。

    ??如今网店的店长为厉芸，她原本也兼任客服。手下有宁柔茵、简雨两名网店客服和宫薇一名网站客服。

    ??四人负责了网店和网站所有的咨询工作。

    ??忙起来的时候，连美工徐沁儿都要加入客服工作。

    ??她思来想去，决定再招入3名网店客服和1名网站客服。这样客服总共有7人，都归店主厉芸管。

    ??双十一：【系统员工管理功能有新的功能。】

    ??方灿灿喜滋滋打开新功能。

    ??【员工能力加分（原价500积分/月，现试用期试用至任务结束）】

    ??方灿灿：好贵！

    ??这项功能按照各个岗位分类，她点击查看客服能力加分是个什么情况。

    ??【客服能力加分，会对每位客服进行评分，工作能力30%，工作效率40%，工作满意度30%，评分90分以上效果加100%，评分80分以上加分70%，70分以上50%，60分以上30%。】

    ??【加分项分别有买买买停不下来推销话术，差评投诉去无踪，皇冠卖家光环滤镜等项目，另外还有自动查询物流状态，无痛苦催确认收货给好评，不反感上门推销广告二次购买。】

    ??方灿灿：......听上去好厉害。

    ??买买买停不下来，这个听上去大概就是可以让客人客单件提高的神器，让对方原本只想买一件的，变成选择店铺内的推荐套餐。

    ??差评投诉去无踪，这个功能也非常有用。新入职的客服，最重要的培训就是关于售后处理的。要第一时间响应和处理，重视客人的每一个意见。把差评扼杀在摇篮里。

    ??皇冠卖家光环滤镜，这个她如今已经是一皇冠卖家，估计加了滤镜会让客人的信任度加倍。

    ??自动查询物流状态这个功能很好用。总会有客人等不及快递，来询问快递状态，这也会无形中加重客服的工作负担。有了这个功能，将减少这方面的工作强度。

    ??至于无痛苦催好评，不反感发广告，她简直乐不可支，还能有这种功能......

    ??虽然不知道真假，不过权且相信它是真的。试试便知。

    ??那这样说来，在招聘的时候就不能找评分太低的客服。

    ??还好现在还在任务期间，还能试用这个功能。

    ??她首先看了看店铺已有的客服的评分。

    ??分数最高的是厉芸，评分85。

    ??其次是宫薇，评分82。

    ??然后简雨和宁柔茵分别78和75.都还不错。

    ??招聘的话就不能找60分以下的客服，若是评分不及格，员工能力加分功能将不奏效。

    ??方灿灿又看了看，美工、打包发货、采购这三个职位也有加分项。

    ??尤其是打包发货的职位有一项能力加分竟然是不出错。

    ??这简直太重要了。

    ??虽然杜存义和林扬都认真负责，不过，人非机器，很难不发生纰漏。